lundi 25 juin 2018 11:38

Une fleur pour chaque occasion...

  • Sophie

    Sophie

    Bouquet rond aux tendres couleurs

    55.00

    à partir de 49.50 chf

  • Trio de roses rouges

    Trio de roses rouges

    Trois roses rouges

    à partir de 35.00 chf

  • Smile

    Smile

    Bouquet fuschia jaune

    54.00

    à partir de 48.60 chf

  • Emilie

    Emilie

    Bouquet de gerberas oranges

    à partir de 45.00 chf

  • Petite douceur

    Petite douceur

    Bouquet de fleurs roses et mauves

    à partir de 47.00 chf

  • Toi seul

    Toi seul

    Bouquet de roses et gerberas rouges

    à partir de 45.00 chf

  • Douceur pure

    Douceur pure

    Bouquet rond aux couleurs pastels

    à partir de 49.00 chf

  • Surprise

    Surprise

    Bouquet rond jaune orange blanc

    à partir de 55.00 chf

  • Samantha

    Samantha

    Bouquet rouge

    55.00

    à partir de 49.50 chf

  • Délicatesse

    Délicatesse

    Bouquet rond aux couleurs délicates

    à partir de 45.00 chf

  • Mary

    Mary

    Bouquet rond vert blanc rouge

    à partir de 49.00 chf

  • Magique

    Magique

    Bouquet rond avec roses et alstromerias

    à partir de 47.00 chf

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  • superiore

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Au cours du processus d'achat, avant la fin de l'ordre, il vous sera demandé la permission de traiter des données personnelles avec le champ obligatoire prévu pour sélectionner, de la manière décrite dans « autorisation de mode de consentir au traitement des données à caractère personnel ». Lors de la présentation de vos données personnelles, en particulier, nom, email, numéro de téléphone, le moment de l'achat puis à la fin de l'ordre, FloraExpress ne sera pas le partager avec une tierce partie. Nos archives sont privées et protégées par des connexions SSL, elles ne sont ni vendues ni échangées avec des sociétés tierces. : Actions du site ne constitue qu'une partie de ces données personnelles, en particulier, les coordonnées du destinataire, uniquement avec des partenaires stratégiques (fleuristes ou gestionnaires d'un réseau de fleuriste) pour les aider à fournir leurs services, tels que la livraison des cadeaux floraux.

 

Comment consentir au traitement des données personnelles:

Si vous êtes un utilisateur de notre site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels tels que décrits dans la présente politique de confidentialité, vous acceptez expressément autorisée par la demande appropriée avec contrôle obligatoire la case à cocher appelée « autoriser le traitement des données personnelles » généralement placé dans la dernière étape décisive de l'achat, ou cependant dans tout autre point du site où nous avons besoin de l'autorisation pour le traitement des données personnelles. En cas de modifications apportées à notre Politique de protection des renseignements personnels et les procédures, nous vous informerons par e-mail sur le site et de faire connaître la mise à jour possible du type de données qui seront collectées, leur utilisation et les circonstances dans lesquelles ils pourraient être partagés. Si vous n'approuvez pas ces modifications en tant qu'utilisateur, la seule option consiste à ne plus utiliser le site.

 

Comment les données personnelles sont-elles gérées: Collection, Type, Utilisation et But:

En général, les données personnelles sont utilisées par nous exclusivement pour fournir le service demandé par l'utilisateur, gérer les contrats mis au point par l'utilisateur, remplir les exigences administratives, comptables, fiscales et juridiques connexes, ainsi que traiter les demandes transmises par l'utilisateur.

 

Pendant le processus d'achat:

FloraExpress recueille, compte tenu de la nature du service, deux types de données personnelles saisies par l'utilisateur, nommées:

  • Les données de l'expéditeur (la vôtre)
  • les données du Destinataire (à qui le service est adressé).

 

Données de l'expéditeur:

Les données de l'expéditeur collectées par nous sont limitées à:

  • nominatif
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

Les données personnelles de «l'expéditeur» ne seront jamais partagées ou transmises à des tiers, par exemple «fleuristes» ou «entreprises qui détiennent un réseau de fleuristes» ou autres, que ce soit des particuliers ou des personnes morales, sauf demande expresse des autorités gouvernement; également dans ce cas FloraExpress évaluera s'il faut ou non transmettre des données personnelles, compte tenu de la motivation de cette demande par l'autorité gouvernementale requérant

Les données "expéditeur", nom, email, téléphone, seront conservées uniquement à des fins statistiques et pour la communication de toute nouvelle sur le service, si elle a exprimé ce testament lors de la commande. A tout moment, une annulation immédiate peut être demandée en envoyant une demande explicite de la manière indiquée dans le paragraphe "Suppression des données personnelles".

 

Données du destinataire:

Les données sur les destinataires sont limitées à:

  • nominatif
  • téléphone
  • Adresse (rue, ville, pays)

 

Les données personnelles du «destinataire», dans certains cas, compte tenu de la nature du service et du succès de celui-ci, peuvent être transmises à des «tiers» (fleuristes ou entreprises qui détiennent un réseau de fleuristes, UE et EXTRA UE ) et utilisé uniquement pour la bonne gestion du service et pour le temps nécessaire pour effectuer la livraison correctement. Une fois la «livraison fleurs» effectuée, après 15 jours (délais nécessaires pour toute réclamation ou après-vente concernant la livraison) en accord avec «tiers», les données du destinataire communiquées aux fleuristes seront automatiquement supprimées et jamais archivé par ce dernier.

 

Pendant la gestion du "ticket" pour l'assistance client (via une fenêtre pop-up avec l'adresse florachat.pro):

FloraExpress recueille les données personnelles suivantes:

  • nominatif
  • email
  • Numéro de téléphone

Les données collectées par le formulaire d'envoi des billets ne seront utilisées que pour le temps nécessaire à la fourniture d'une assistance concernant les informations sur le service ou le service après-vente, ne seront jamais stockées et seront supprimées.

La gestion des tickets se fait par l'ouverture d'une pop-up (une fenêtre en dehors du site principal) avec l'adresse web www.florachat.pro, ce site est notre propriété dont la gestion, le mode et la responsabilité des données personnelles auquel il doit se référer est celui décrit sur cette page. Nous n'utilisons pas de programmes ou de services de gestion de tickets ou de chat, de produits ou de propriétés de tiers.

 

Transmission de données "Destinataire" à des sujets non-UE:

Dans certains cas, il peut être nécessaire de transmettre les données personnelles du destinataire à des tiers (fleuristes ou entreprises qui détiennent un réseau de fleuristes) situés dans des pays non membres de l'UE ou dans l'Espace économique européen.

Dans ce cas, nous assurons l'adoption de garanties adéquates (telles que la signature de clauses contractuelles dans les modules qui sont envoyés de temps en temps aux fleuristes pour l'acceptation du service à chaque livraison individuelle) avec la société étrangère recevant le données; ces clauses garantissent un niveau de protection des données correspondant à celui établi par la législation européenne.

 

Objet et publication des données "nominatives" de l'expéditeur dans la liste de commentaires:

Une fois le système livré, envoyez un e-mail confirmant que la livraison a réussi. Afin d'améliorer la qualité du service, dans le même courriel, un court formulaire est inséré pour exprimer leur satisfaction, en particulier il est nécessaire de donner un "score" concernant la qualité du service, l'assistance après-vente, la ponctualité de la livraison ainsi que la possibilité d'insérer un court message facultatif. L'utilisateur peut exprimer son évaluation en choisissant entre trois valeurs: excellent, bon et mauvais. Toutes les évaluations express seront publiées en ligne dans un espace dédié, appelé "page de feedback", visible publiquement, le suivant sera affiché: le Nom (de l'expéditeur), le score de l'évaluation et le message inséré. Le but de la rétroaction est simplement de communiquer aux nouveaux clients le taux de satisfaction des utilisateurs qui ont déjà utilisé notre service. L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression de ses propres commentaires et donc des données affichées de la manière indiquée dans le paragraphe "suppression des données personnelles".

 

Annulation de données personnelles:

L'annulation immédiate des données personnelles peut être demandée à tout moment de 2 façons:

  • En envoyant des e-mails avec le sujet: "suppression des données personnelles" indiquant les détails de la vie privée @floraexpress.ch.
  • En envoyant la demande par courrier postal à: NEW EUROFLORA S.L. Av. Rafael Cabrera, 13, Planta1-35002 Las Palmas de Gran Canaria - Espagne

 

Les droits de l'utilisateur:

Selon le GDPR, les droits suivants peuvent être exercés contre nous:

  • accès aux données personnelles (article 15 du GDPR);
  • obtenir la rectification ou l'annulation (oubli) de la même ou la limitation du traitement qui le concernent (articles 16, 17 et 18 du RGPD);
  • s'opposer au traitement (article 21 du GDPR);
  • la portabilité des données (article 20 du GDPR);
  • retirer son consentement

 

Gestion des paiements en ligne et protection des données financières (cartes de crédit et de débit):

Pendant le processus de paiement, aucune donnée n'est collectée ou enregistrée en relation avec les numéros et les codes de cartes de crédit ou de débit, car toute la transaction s'effectue directement sur la page Web du propriétaire de la passerelle de paiement via des connexions cryptées SSL cryptées, géré directement par PayPal (Europe) S.à rl basé à L-1150 Luxembourg. Les données personnelles, les codes ou autres données seront utilisés uniquement et uniquement aux fins requises par la passerelle pour permettre la transaction de paiement.

 

Surveillance du trafic:

Comme d'autres sites Web, le site de FloraExpress utilise des programmes de surveillance pour recueillir des informations concernant l'utilisation du Web. Les informations collectées peuvent inclure la date et l'heure de la visite, les pages consultées, le pays d'origine, le navigateur utilisé, la langue, le paramétrage de l'écran et le temps passé sur notre site. Ce type d'informations est collecté collectivement. Aucune information n'est associée à vous en tant qu'individu, et vous ne pouvez pas non plus récupérer d'informations sur vos habitudes de navigation personnelles. L'adresse IP de l'utilisateur est affichée, transmise ou stockée.

 

Politique de cookies, type et consentement à utiliser:

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Ils sont de petits fichiers texte (formats généralement de lettres et de chiffres) qui sont enregistrés dans la mémoire ou l'appareil du navigateur lorsque vous visitez un site ou afficher un message. Les cookies permettent à un site de reconnaître un appareil ou un navigateur particulier. Il existe différents types de cookies:

- temporaire (ou session) sont utilisés pour stocker des informations temporaires, vous permettent de connecter vos actions au cours de cette session particulière et sont retirées de l'ordinateur lorsque le navigateur;

- permanent (ou enregistré) sont utilisés pour stocker des informations, telles que le nom et le mot de passe, afin d'éviter que l'utilisateur ait à les saisir à nouveau chaque fois que vous visitez un site particulier; ils restent stockés sur l'ordinateur même après la fermeture du navigateur;

- première partie: dérive du site affiché et peut être permanente ou temporaire; ils peuvent être utilisés pour stocker des informations qui seront réutilisées lors de la prochaine visite sur le site;

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En les analysant en détail, nos cookies permettent:

  • mémoriser les préférences entrées
  • analyser l'utilisation des services et contenus fournis pour optimiser l'expérience de navigation et les services offerts

 

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  • Le clic sur le bouton "ACCEPTER", qui équivaut à consentir à l'utilisation de cookies, comme indiqué dans le court préavis;
  •  Accès à la politique de cookies (cette page) avec les informations détaillées sur le type de cookies utilisés et la gestion des cookies, ce qui a des conséquences différentes selon la catégorie de cookies; le choix d'activer ou de désactiver tout ou partie des cookies est fait par l'utilisateur en mode manuel directement à partir du navigateur, voir le paragraphe "Gestion manuelle des cookies en configurant le navigateur"
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Quels cookies sont utilisés sur ce site?

Au sein de notre site, nous utilisons 2 types de cookies distincts: Session Technicians et Persistent.

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Les cookies techniques sont ceux nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services qui y sont proposés.

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Les cookies techniques utilisés sur le site de FloraExpress sont: Session

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Au sein du site FloraExpress utilise des cookies persistants uniquement pour la gestion des tickets (avec fenêtre pop-up) dans la demande d'assistance sur les services et comme support de l'après-vente, notamment ils sont utilisés pour les formulaires "nominatifs", "mobile", "email" dans le formulaire, afin d'éviter d'entrer à nouveau les données à chaque demande d'assistance, la durée de ces cookies est fixée à expiration au bout de 15 jours.

 

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Gestion manuelle des cookies via la configuration du navigateur:

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Av. Rafael Cabrera, 13 ans, Planta1

35002 Las Palmas de Gran Canaria - Espagne

En outre, un responsable de la protection des données a été identifié au sein de notre groupe.Pour plus d'informations sur le protecteur, vous pouvez contacter l'adresse DPO suivante @ domaine.

 

Les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et cryptés situés en Suisse et sont gérés par:

Legendary Tech Enterprises S.A.

Av. Luis Alberto de Herrera 1248

Centre du commerce mondial, Torre III, Piso 4, Oficina 474

11300 Montevideo, Uruguay

 

Les paiements et les données financières des cartes de paiement sont gérés par:

PayPal (Europe) S.à rl basée à L-1150 à Luxembourg.

 

Diffusion de données personnelles pour des raisons juridiques

FloraExpress Web divulguera les données personnelles des utilisateurs s'il est obligé de le faire, pour protéger ses droits légaux ou à la demande des autorités gouvernementales, dans tous les cas, nous évaluerons soigneusement de temps en temps la transmission ou non de données personnelles. Si la demande provient d'une autorité gouvernementale, la motivation sera analysée avant d'accepter de transmettre des données personnelles de nos utilisateurs.

 

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Conditions generales de vente
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L’ACHETEUR ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE AU MOMENT DE L’ACHAT

Garantie
Notre objectif est Votre pleine satisfaction. Nous savons en effet ce que signifie envoyer des  fleurs à la personne que nous aimons, à la famille, aux amis et aux personnes à nous chères,proches ou lointaines et nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle de fleurs fraîches et de qualité avec la cordialité et la professionnalité qu’Floraexpress seul avec ses Points de Vente répartis dans toute la France et dans le Monde peut vous donner. Si pour une raison quelconque le destinataire des fleurs n’est pas satisfait de la composition florale reçue, nous vous prions de nous contacter et nous en informer afin de vous offrir toujours un service rapide et efficace.
Pour être en mesure de vous offrir le meilleur service il est important de tenir compte de quelques conditions fondamentales. 

A) Adresse exacte
Il est important de nous fournir des informations exactes au sujet du lieu de livraison et surtout un numéro de téléphone valable sans quoi Floraexpress ne pourra pas s’assumer la responsabilité en cas de non livraison ou de retard de livraison.

B) Produits et photos
Les photos ont une valeur indicative et représentent toujours un bouquet moyen.Les vases ou quelconque autre produit, ne sont pas inclus à moins que cela ne soit bien précisé. LES PHOTOS N'ONT PAS UNE VALEUR CONTRACTUELLE. La sensibilité créative du fleuriste exécutant, son savoir faire, son expérience, son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison peuvent faire que le bouquet livré puisse, à son initiative, parfois différer du visuel présenté qui a valeur illustrative, y compris en nombre de fleurs. Chaque composition florale est unique et fait main, il n’y en aura jamais deux identiques. Toutefois nous nous engageons à faire en sorte que le bouquet soit le plus possible identique à la photo et à la description. Les roses ne seront jamais remplacées avec d’autres fleurs ou produits floraux sans avoir une confirmation de votre part. Il est possible que les fleuristes locaux ne soient pas en possession des articles commandés dans ce cas là ils vont les remplacer avec un article similaire ou d’une valeur supérieure à ceux commandés. Notre but est toujours celui de satisfaire nos clients et de respecter la valeur du produit choisi.
En passant commande par le site Floraexpress.fr, le client accepte que le prix payé comprend tout un service de transmission florale. Le prix payé pour le bouquet choisi, comprend le suivi de la commande, la transmission de la commande, les frais de livraison et tous les frais de fonctionnement de la transmission florale. Cela veut dire que le prix payé ne sera pas que le prix des fleurs.
 

C) Fleurs : exception sur le produit choisi
Etant donné que nous travaillons avec des fleurs fraîches il se peut, même si rarement, que pour différentes raisons le produit choisi ne soit pas disponible au moment de la livraison. Le fleuriste exécutera la commande avec son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison. IL SE PEUT QUE LE BOUQUET LIVRE PUISSE DIFFERER DU VISUEL.Dans ce cas nous livrons de toute façon un bouquet qui soit du même prix en tenant compte le plus possible de la couleur et de l’occasion pour laquelle la livraison doit s’effectuer. ( ex. Une composition pour un deuil ne sera jamais remplacée avec un bouquet qui doit être livré à l’occasion d’un anniversaire ou un mariage.)
Le client accepte ces conditions, vous avez aussi la possibilité de demander et vous assurer à l’avance si le produit choisi est disponible dans cette zone, si cela n’est pas possible alors il faut tenir compte de ce qui est écrit  dans « exception de livraison ». Aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.

D) Livraison de Gâteaux et produits frais : Conditions et exceptions.
Tous les gâteaux et cadeaux frais sont réalisés avant la livraison par nos pâtissiers partenaires. Parfois, même si rarement, en raison de la forme et le caractère unique de notre service et de nos produits frais, il se peut que pour différentes raisons les gâteaux ou les produits frais choisis (pour ce qui est du gout ex. chocolat, fraises, crème) ne soit pas disponible surtout si la commande est passée pour une livraison le jour même. Dans ces cas là Floraexpress va les remplacer par d'autres produits disponibles de la même valeur.
Le client accepte ces conditions, vous avez aussi la possibilité de demander et vous assurer à l’avance si le produit choisi est disponible dans cette zone, si cela n’est pas possible alors il faut tenir compte de ce qui est écrit  dans « exception de livraison ». Aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.
 
E) Horaires de livraison
Floraexpress garantit la livraison le jour même si la commande arrive dans l’horaire établi (avant 10h00 pour livraison le matin et avant 16h00 pour livraison dans l'après-midi). Floraexpress livre dans toute la Suisse dans les 2 heures qui suivent la commande, dans ce cas il faut choisir l’option « livraison urgente ».Pour une livraison le dimanche il est important de choisir l'option «dimanche et jours fériés »et il est préférable de passer votre commande le samedi pour avoir une garantie de livraison. Nous acceptons les commandes le dimanche sans garantie de livraison le jour meme.Dans ce cas la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit. Aucune réclamation sera acceptée seul le supplément de livraison pour "dimanche et jours feriés" sera remboursé.

F) Livraison à l’étranger
Les commandes pour l’étranger doivent parvenir à Floraexpress minimum 24 heures à l'avance pour l'Europe et 48 heures et plus pour les autres pays . Nous vous prions de nous contacter pour tout renseignement.

G) Evénements et fêtes
En général en vue des jours de fête il est préférable de passer vos commandes plusieurs jours à l’avance. Dans tous les cas Floraexpress va faire suivre vos commandes tant qu’il sera possible de le faire. Pendant les jours de fêtes la livraison se fera dans le courant de la journée car nous ne pouvons garantir un horaire précis.
Il n'est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral à l'occasion d'une fête majeure (Fête des Mères , Fête des Grands-Mères, Saint Valentin...) et la commande, à cette occasion, peut-être livrée la veille du jour de la fête concernée ou pour cause de la très grande quantité de demandes, le jour suivant.
Le client accepte cette condition et ne peut prétendre un remboursement si le produit n'est pas livré le jour de la fête majeure.

Dans la mesure du possible nous répondrons à vos exigences :
 
En particulier pour les dates suivantes :

Jour de la Saint Valentin : Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la Saint Valentin.Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Fête de la femme : Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la fête de la femme.Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Fête des mères : Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la  fête des mères.Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Noel et nouvel-an :Nous ne pouvons garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée avec un court délai. Pour ces jours de fête, qui sont à fort trafic de livraison, il est possible que la commande soit livrée la veille.

Fêtes du lieu : Si la date de livraison correspond à une fête du lieu du pays séléctionné et notre fleuriste est fermé le bouquet sera automatiquement livré dés la première date disponible, même si Floraexpress fera tout son possible pour respecter la date choisi en contactant les fleuristes des villages voisins.

H) IMPORTANT : Si vous avez la nécessité d’envoyer des fleurs à des horaires bien précis nous vous prions de nous contacter à l’avance afin de vous assurer que cela soit possible. Nos efforts visent à répondre à vos exigences.

I) Hôpitaux, hôtels et livraisons dans les bureaux                                                                         
Pour que la livraison dans les hôpitaux, hôtels et bureaux arrive à la bonne personne il est indispensable indiquer le numéro de téléphone de l’hôpital, hôtel et entreprise en plus de celui du destinataire. Dans les hôpitaux il est nécessaire indiquer aussi le numéro de la chambre. Floraexpress va livrer vos bouquets en tenant compte des règles et procédures exigés par les structures de destination, cependant elle ne se retient pas responsable si ces procédures empêchent le bon déroulement de la livraison. Certains hôpitaux empêchent les fleuristes de livrer personnellement dans la chambre des patients.
Floraexpress n'accepte aucune réclamation et n'effectue aucun remboursement si la livraison n’as pas eu lieu à cause des règles imposées par la structure de destination.

L) Annulation et modification de la commande
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, le remboursement ou la modification sont acceptés seulement si cela se fait dans les 2 heures qui suivent la commande, toutefois dans certains cas et quand la commande n’a pas encore été traitée Floraexpress peut décider d’annuler ou modifier la commande.

M) Commande à double
Si par erreur vous effectuez 2 commandes identiques une des deux sera remboursée après votre demande urgente d’annulation, seulement si le bouquet n’est pas encore arrivé à destination. Le cas échéant on ne sera pas en mesure de procéder à un remboursement des deux produits commandés. Floraexpress ne se retient pas responsable des commandes faites en double par erreur.

N) Modifications des détails de la commande
En général les modifications de la commande peuvent se faire si vous contactez nos bureaux dans les 2 heures qui suivent votre commande. Si vous donnez des informations erronées Floraexpress n’est pas responsable si lors de la livraison il y a des problèmes. De toute façon nous ferons de notre mieux pour vous aidez, si l’adresse est fausse nous allons vous téléphoner pour avoir plus d’informations mais nous somme pas responsables si nous n’arrivons pas à vous joindre. Nous ferons une autre tentative dans le courant de la journée et si possible le jour suivant cela dépend aussi de la nouvelle adresse. Parfois il est nécessaire payer les frais pour la 2ème livraison mais cela arrive rarement, par contre si l’adresse est complètement différente de la précédente alors la commande va être considérée comme livrée correctement.

O) Demande de supplément
Très rarement il nous faudra vous contacter pour demander un supplément pour que la livraison soit effectuée. Dans notre site vous pouvez voir qu’il y a des tarifs standard calculés en fonction de la moyenne nationale. Parfois la livraison est difficile dans certaines régions ou situations, pour cela il sera nécessaire de vous demander un supplément:
-    si l’adresse  de livraison est très loin et le fleuriste demande un supplément pour la longue distance parcourue.
-    si certains articles sont en rupture de stock et il faudra les remplacer par d’autres beaucoup plus couteux
-    si pour des occasions spéciales les prix du marché ont augmenté exagérément.
-    Si pour d’autres raisons valables la livraison ne peut être effectuée au prix de vente normal.
Dans tous les cas nous vous contacterons au plus vite pour avoir votre accord. Si vous ne désirez pas ajouter un supplément la totalité du montant de la commande vous sera remboursée.

P) Données erronées de la carte de crédit
Si des données erronées de la carte de crédit nous parviennent nous prendrons au plus vite contact avec vous afin d’insérer les données exactes. Dans tous les cas Floraexpress ne se retient pas responsable si suite à une mauvaise manipulation faite par le client des problèmes surgissent.

Q) Floraexpress ne se retient pas responsable dans les cas suivants :
-    De la mauvaise conservation de fleurs ou plantes livrées à une adresse erronée fournie par le client.
-    La détérioration de fleurs ou plantes due à des retards de livraison à cause d’informations erronées fournies par le client ou si vous désirez la livraison à une adresse différente  que celle reportée sur la commande.
-    Si la livraison n’a pas eu lieu parce que le destinataire n’est pas présent à l’adresse fournie par le client et qu’il n’est pas possible de le joindre.
-    Si au cas où l’adresse est erronée ou le destinataire n’est pas joignable, l’expéditeur ne nous fournit pas tout de suite une autre adresse.
-    Si la livraison ne peux etre effectuée le jour demandé pour des raisons indépendantes de notre volonté ( jour de fermeture des fleuristes,imprévus des fleuristes etc....)
-    Le client accepte ces conditions.

R) CONDITIONS DE VENTES POUR LA LIVRAISON À L’ETRANGER
Livraison de fleurs à l’étranger en dehors de l’Europe : Règlement des livraisons

Art 1 –Pour livrer à l’étranger notre entreprise s’appuie sur d’autres agences pour livrer au destinataire.
Il arrive que le bouquet choisi sur la photo peut changer soit dans la forme que dans la couleur.
La personne qui effectue la commande est en connaissance de ce règlement. Floraexpress s’engage dans la mesure du possible à respecter le choix du client en ce qui concerne le bouquet de la photo.
Art 2 – Les temps et la date de livraisons pour l’étranger (en dehors de l’Europe) ne peuvent pas  être garantis vu les distances et la collaboration que nous avons avec d’autres partenaires pour la livraison des fleurs. En général la date de livraison est respectée, toutefois il peut arriver que le bouquet arrive à destination seulement 4 jours après la date de commande et dans ce cas aucun remboursement sera effectué. La personne qui effectue la commande est en connaissance du règlement et en accepte les termes. Floraexpress s’engage dans la mesure du possible à respecter les délais de livraison même à l’étranger.
Art 3 – Tous les cadeaux supplémentaires : chocolats, Vases, peluches, bijoux et tout ce qui est associé dans la 2ème étape du processus de vente sont à titre indicatif pour les livraisons à l’étranger vu la diversité des produits existants et disponibles dans chaque pays et continent. Floraexpress fera tout le possible pour respecter le choix du client. Cependant, si le produit choisi n'est pas disponible, il sera remplacé par un autre produit. Le produit que vous voyez dans la photo peut etre différent dans la forme,  la couleur et la marque de celui que la personne va recevoir. La personne qui effectue la commande est en connaissance de ce règlement.

HORAIRES DE LIVRAISON:
En Suisse de 9:00 à 20:00

S) LIVRAISONS URGENTES

Les livraisons urgentes  sont garanties en 1 à 2 heures après réception du paiement.
Ce laps de temps est bien entendu à partir de l’horaire d’ouverture des magasins qui peut changer d’une ville à l’autre. En générale les horaires d’ouvertures sont de 9 heures le matin jusqu’à 13 heures et de 15 heures à 20 heures.
Pendant les jours fériés la garantie d’une livraison urgente va de 1 à 3 heures.
Le dimanche nous n’effectuons pas de livraisons urgentes.

L’utilisateur accepte ces conditions pour le service de livraison urgente.

T) LIVRAISON HORAIRE EXTRA

La livraison horaire extra est disponible dans le courant de la journée de 10:00 à 19:00 et si elle a été choisi le jour qui précède la livraison avant 16:00. Si vous choisissez cette option  en dehors de l’horaire disponible du service, elle sera traitée comme livraison urgente et la commande passera avant toutes les autres.
L’utilisateur accepte ces conditions pour la livraison à des horaires extras.

U) Réclamations

Les réclamations doivent parvenir à Floraexpress en mentionnant le n° de commande, les informations de l’expéditeur et surtout en donnant des photos qui mettent en évidence ce qui ne va pas dans le produit qui a été envoyé. Dans tous les cas les réclamations doivent parvenir à Floraexpress dans les 48 heures de la date de livraison, cela est lié au fait que les produits que nous livrons sont frais et peuvent ne plus l’être si trop de temps est passé, donc toutes les réclamations qui arrivent en retard seront examinées sous réserve.

V) Floraexpress se décharge de toute responsabilité et/ou dommage pour des raisons directes ou indirectes concernant la non livraison de la commande. Si pour une raison quelconque  votre commande n’est pas livrée, Floraexpress  va procéder au remboursement total du montant déjà payé, ou à une nouvelle livraison de la commande à discrétion du client.

W) Cadeaux Conditions et Exceptions
Lorsque vous commandez un bouquet de fleurs associé à un cadeau (montre, collier, bracelet ou autre), il peut arriver que le produit choisi ne soit pas disponible. Dans ce cas, le cadeau sera remplacé par un produit disponible, de la même marque, ou d'une valeur identique ou supérieure.
Le client accepte cette condition en confirmant la commande. Vous avez  la possibilité de demander et vous assurer à l’avance si le produit choisi est disponible , si cela n’est pas fait,  alors il faut tenir compte de ce qui est écrit  dans conditions et exceptions. Aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.
Afin que le cadeau puisse être livré en même temps que le bouquet, la commande doit nous parvenir 48/72 heures à l'avance (pour une livraison en Suisse). Le colis peut etre livré par différentes entreprises de transports (Chronopost, TNT, DHL, La Poste, ect...) Si il y a un retard de livraison qui n'est pas du à une erreur de notre part, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour le retard de livraison de votre cadeau. Aucun remboursement partiel ou total ne sera accepté. Floraexpress se réserve le droit d'accepter un geste commercial pour des retards de livraison.
Si le cadeau ne peut plus etre livré, le client peut demander d'annuler la livraison du cadeau et peu demander le remboursement seulement de la partie de la commande qui concerne le cadeau qui n'a pas été livré. Dans le cas d'un bouquet associé à un cadeau avec prix de l'ensemble, seulement la partie du cadeau qui n'a pas été reçu sera remboursée.
Pour une livraison avec cadeau à l'étranger, le délai de livraison est plus long, selon le pays de livraison. Si le délai de livraison n'est pas assez long, nous envoyons le cadeau directement chez la personne destinataire.
Le client accepte ces conditions en confirmant la commande.

 
L’UTILISATEUR AU MOMENT DE L’ACHAT ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS GENERALES DE VENTES ET LES ARTICLES CI-DESSUS CITES.